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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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En raison d’un environnement très concurrentiel, elle doit faire face à une érosion constante des prix et des volumes. S’agissant des activités

d’accès au réseau, la concurrence s’est encore durcie sous l’effet du dégroupage des raccordements d’abonnés, de la présence des câblo-

opérateurs et des initiatives relatives à la fibre optique. Les offres de services sont en outre de moins en moins tributaires des réseaux et sont

proposées par de nouveaux acteurs du marché. Il s’agit de compenser ce recul du chiffre d’affaires et du résultat. Swisscom applique à cet effet

une stratégie reposant sur trois piliers: «Maximiser», «Elargir» et «Développer».

En 2010, Swisscom a axé ses efforts sur la mise en œuvre de la stratégie à trois piliers ainsi que sur la garantie de la capacité bénéficiaire. Dans

les années à venir, cette stratégie continuera d’imprégner l’orientation de l’entreprise. En voici les points clés:

1er pilier: «Maximiser»

Pour Swisscom, maximiser l’activité principale signifie renforcer sa position concurrentielle en Suisse grâce à une fidélisation élevée de la

clientèle et à la fourniture de prestations efficaces en termes de coûts.

Swisscom Suisse cherche à accroître la fidélisation de sa clientèle, déjà très élevée, en développant une culture du service axée sur le client. Des

investissements ciblés, notamment dans le déploiement de la fibre optique et l’extension du réseau mobile, permettent d’améliorer encore

l’excellente qualité de l’infrastructure de réseau. Conjuguée à des prestations supérieures et à une marque forte, cette qualité assure une part

de marché élevée à l’entreprise. Swisscom entend se démarquer par un service à la clientèle de premier ordre et par des produits de haute

qualité et d’une grande utilité pour le client, afin de justifier des prix premium par rapport à la concurrence.

Le lancement de nouvelles offres combinées est un autre aspect de la stratégie de différenciation de l’entreprise. La gestion systématique des

coûts revêt une importance stratégique croissante pour améliorer la rentabilité et garantir la force d’investissement. Outre les améliorations

continues, la réduction de la complexité, les synergies d’intégration et la transformation technologique (par exemple une infrastructure tout IP)

devraient aboutir à un accroissement de l’efficacité. La

réduction de la consommation d’énergie et des ressources au sein de Swisscom représente un autre potentiel d’économies. A cet égard,

Swisscom s’est engagée à veiller à l’efficacité énergétique des produits et des services, notamment en signant le Code de conduite de la

Commission européenne relatif aux équipements à haut débit.

Swisscom IT Services, en sa qualité de prestataire interne, épaule Swisscom Suisse en veillant à la réduction des coûts informatiques et en

faisant preuve d’une flexibilité accrue en matière de fourniture des prestations. Swisscom Participations exerce une fonction de soutien dans

l’extension du réseau à fibre optique et la gestion immobilière, qui vise à réaliser de nouveaux gains d’efficacité au sein de Swisscom Suisse.

2e pilier: «Elargir»

Swisscom élargit son activité principale actuelle en proposant à ses clients un large éventail de services d’information et de communication.

Elle développe en permanence des activités commerciales d’un bout à l’autre de la chaîne de création de valeur dans les domaines de la

télécommunication, de l’informatique, des médias et du divertissement.

Le passage de la télévision analogique à la télévision numérique, qui a déjà commencé, se poursuivra ces prochaines années. Il s’agit d’en

profiter pour stimuler les ventes et l’utilisation du produit Swisscom TV et, partant, accroître la part de marché de Swisscom dans le secteur de

la télévision numérique.

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