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Index GRI Swisscom

Rapport Annuel 2010

Swisscom SA

COM-CR

GRI-Index Swisscom Rapport Annuel 2010

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Promotion des compétences en matière de médias

En 2010, Swisscom a adopté les mesures suivantes afin de sensibiliser parents et enseignants aux dangers et risques potentiels des nouveaux

médias:

> Brochure «enter» (anciennement «SchoolNetGuide») consacrée à la protection de la jeunesse dans les médias: éditée à 200 000 exemplaires

en allemand, français et italien, cette publication est fournie gratuitement.

> Cours sur la protection de la jeunesse dans le cadre du programme de formation Help Point: l’offre a été optimisée en 2010. Quelque

2 500 formations ont été dispensées aux parents lors de cours du soir, ou à l’occasion de formations continues destinées aux enseignants.

> Etude JAMES – Jeunes, activités, médias – enquête Suisse: réalisée conjointement par Swisscom et la Haute école des sciences appliquées de

Zurich (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, ZHAW), cette étude comble une lacune en matière de recherche en Suisse.

L’étude JAMES révèle qu’Internet et le téléphone portable se muent de plus en plus en instruments d’information et de communication mais

aussi en outils d’apprentissage. Elle aborde également les questions liées à une mauvaise utilisation des médias. Elle met par ailleurs en

évidence de fortes disparités entre les régions linguistiques. Les résultats influeront sur les stratégies des différents acteurs, apportant ainsi

une contribution essentielle à la promotion de la compétence en matière de médias.

Internet à l’école – Service aux écoles

Depuis 2001, Swisscom connecte gratuitement à Internet toutes les écoles primaires et secondaires du pays. Fin 2010, plus de 97% des écoles

étaient raccordées aux réseaux de formation cantonaux. Swisscom a poursuivi l’initiative «Internet à l’école» alors que le partenariat conclu

avec la Confédération a officiellement pris fin en 2007. A l’avenir également, elle entend proposer des offres répondant aux besoins quotidiens

des écoles. En 2010, Swisscom a développé les projets suivants:

Swisscom a étendu son offre aux écoles enfantines, répondant ainsi à un besoin exprimé par les directions cantonales de l’instruction publique.

Concrètement, le nombre des raccordements dans le cadre de l’initiative va quasiment tripler dans les prochaines années.

Les écoles qui ont besoin d’une connexion Internet performante – grandes écoles ou établissements utilisant beaucoup Internet – bénéficient

désormais gratuitement d’un débit allant jusqu’à 50 Mbit/s.

PA3 Stratégies et mesures visant à garantir la

disponibilité et la fiabilité des produits et des

services

P. 89 Rapport financier – Responsabilité d’entreprise– Produits et services durables – Responsabilité des produits

Protection des données

Bien souvent, les enfants et les adolescents qui utilisent des plateformes communautaires ne mesurent pas la portée de leurs actes lorsqu’ils

mettent à disposition des informations d’ordre privé ou relevant de leur intimité. A ce titre, la notion de sphère privée joue un rôle primordial en

matière d’informations sur la protection de la jeunesse dans les médias.

Protection des clients

La marge de manœuvre de Swisscom est d’autant plus grande lorsque Swisscom se profile comme un partenaire important pour le producteur:

c’est ainsi que l’entreprise a mis au point le mode Ecomode plus avec les fabricants de téléphones sans fil. Swisscom joue un rôle tout aussi

actif dans l’amélioration de l’efficacité énergétique des routeurs Centro. La convivialité de la facture électronique et de l’Espace clients en ligne

fait l’objet d’une optimisation permanente.

Swisscom s’attache à entretenir le dialogue avec les différents acteurs impliqués dans les technologies radio, l’environnement et la santé. Elle

informe sur les mesures préventives visant à réduire les immissions dans le cadre de l’utilisation des technologies de télécommunication sans

fil.

Voir PR1

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