Siemens ET6..EN11 Bedienungsanleitung Seite 72
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Document de Référence 2012
Your business technologists. Powering progress
72
Face à l’évolution de plus en plus rapide du marché des
paiements, des investissements sont prévus au-delà de
2012 au niveau du portefeuille de paiement d’Atos en ce
qui concerne non seulement les ores à fort potentiel
immédiat, mais également les tendances émergentes dans
les domaines suivants :
Paiements SEPA : étant donné qu’Atos dispose d’une
ore de produits complète, les années 20132014 feront
l’objet de la plus grande attention de notre part.
Paiements mobiles : Atos intervient à tous les niveaux,
dont les technologies NFC, les portefeuilles classiques
et dans le Cloud, les appareils acceptant les paiements
mobiles, dans la mesure où chacun de ces marchés
représente un nouveau canal d’acquisition pour les
transactions de paiement traditionnelles. Atos est
le partenaire technologique principal de la solution
innovante BUYSTER en 2012.
Paiement à distance : nous continuons à investir dans
nos ores de commerce électronique et les solutions à
distance tout en les perfectionnant pour exploiter au
maximum la croissance forte de ce canal de paiement.
Micropaiements : Atos a investi dans ce domaine en
faisant l’acquisition de la société Quality Equipment
et en tirant parti de sa longue expérience en matière
d’exploitation des systèmes de paiement pour les
groupes fermés d’utilisateurs, notamment auprès des
campus universitaires et des sites d’entreprise.
Acquisition commerciale : Atos explore activement cet
aspect en collaboration avec des partenaires de service
ou des institutions nancières en Slovaquie, ainsi que
dans l’environnement des commerces de la grande
distribution.
Services à valeur ajoutée : Atos a conrmé son intention
d’orir aux banques des traitements à grande échelle et
de proposer ses services directement aux commerçants
par le biais d’ores d’acquisition commerciale et de
nouveaux services à valeur ajoutée.
Licences : Atos continue à investir dans le
développement de logiciels et de systèmes de paiement
an de permettre le developpement de la vente de
licence et des activités d’intégration associées.
Les solutions innovantes d’Atos permettent de créer
des modèles commerciaux intersecteurs reposant sur
une chaîne d’approvisionnement étendue entre les
commerçants, les institutions nancières, les opérateurs
de télécommunication et les acteurs d’envergure
internationale. Exemples d’innovations récentes en
matière de paiement en 2012 :
– Le portefeuille mobile NFC proposé par Atos permet à
l’utilisateur nal de payer dans des lieux de paiement
sans contact, dont le nombre augmente rapidement,
en passant simplement son téléphone portable
devant le terminal de paiement et en saisissant son
code PIN directement sur le téléphone.
– La solution de paiement multicanaux proposée
par Atos ore une expérience de paiement mobile
unique, quel que soit le canal de paiement initial
(Web, téléphone portable, TV connectée, SVI ou
centre d’appels). Cette solution a remporté «le
Trophée des Paiements Innovants 2012» lors du salon
Payforum organisé en France.
– Buyster en France : service pour lequel Atos Wordline
a développé la plateforme actuellement en cours
d’utilisation.
– Le tout premier terminal de paiement portable sans
contact en Europe, Yoximo.
Le Groupe a permis la gestion des canaux de bout en
bout et oert des avantages considérables à ses clients,
notamment dans les domaines suivants :
Centres de contact : réduction de 55% de la charge de
travail;
Solutions de gestion du courrier électronique :
augmentation de 60% de la productivité;
Contacts téléphoniques : augmentation de 20% lors des
ventes incitatives.
En 2012, les volumes traités par les services de paiement
Atos se sont appuyés sur un modèle de production
industriel puissant et exible :
2,2 milliards de transactions d’achat
51 millions de cartes de crédit et de débit
568 millions de transactions de paiement à distance
Plus de 1 million de terminaux
Priorités pour l’année 2013
En 2013, Atos se concentrera sur de nouvelles solutions
de paiement et des services à valeur ajoutée toujours
plus diérenciant au regard des modes de paiement
standard. An de mener à bien ce développement, Atos
exploitera au-delà des modes de paiement client existants,
la possibilité d’intégrer de nouvelles fonctionnalités sur les
plateformes et solutions des clients, ainsi que la nouvelle
dimension du groupe tant au niveau de la base de clients
qu’au niveau de sa couverture géographique.
e-CS : Services de connectivité électronique destinés aux
clients, aux citoyens et aux communautés
Réalisations en 2012
Au cours de l’année 2012, nous avons poursuivi le
développement de nos principales ores de eServices et
obtenu des résultats signicatifs. Voici, à titre d’exemple,
quelques-unes de nos réalisations :
Nos services de gestion intelligente de la mobilité
couvrant les véhicules connectés ont reçu un accueil
favorable par le marché et viennent d’être choisis par
deux acteurs d’envergure internationale, qui ont opté
pour leur mise en œuvre dans plusieurs pays. En
d’autres termes, la gestion intelligente de la mobilité
gagne aujourd’hui du terrain auprès d’un grand nombre
de nos clients dans plusieurs secteurs.
Les services d’omni-commerce se développent à travers
B.3 Ventes et Production
Positionnement d’Atos sur le marché des services informatiques
- S ommaire 3
- Prol d’activité 5
- A.1 Prol d’activité 6
- Structure du chire d’aaires 7
- Message du Président 8
- A.3 Message du Président 9
- Personnes responsables 10
- A.5.1 Compte de résultat 11
- A.5.2 Principaux graphiques 12
- A.5 Atos en 2012 13
- A.6.1 Formation du Groupe 16
- A.6.2.1 Direction Générale 17
- A.6.2.2 Organigramme 18
- A.6.2.3 Comité Exécutif 19
- Fonctions Groupe 19
- A.6 Présentation du Groupe 20
- Lignes de services 23
- Informations boursières 24
- B.1.1.1 Cloud Computing 25
- B.1.1.2 Big Data 26
- B.1 Synthèse 27
- B.1.3.1 Infogérance 33
- B.1.4.1 Paiement 36
- B.1.4.2 e-Services 37
- B.1.4.3 Smart Utilities 37
- B.1.4.4 Sécurité Civile 39
- B.2.1 Vision et stratégie 40
- B.2.1.1 Contexte commercial 40
- B.2.3 Cloud 46
- B.2.4.2 blueKiwi 49
- B.2.5 Mobilité 50
- B.3.1 Approche marketing 52
- B.3.1.1 Contexte 52
- B.3.1.2 Nouveautés 52
- B.3.1.3 Ambitions d’Atos 52
- B.3.2 Marchés 53
- B.3 Ventes et Production 54
- B.3.2.3 Services Financiers 56
- B.3.3 Lignes de Services 65
- B.3.3.1 Infogérance 65
- B.4.1.1 Passion 77
- B.4.1.2 Coopération 77
- B.4.1.3 Emotion 77
- B.4.1.4 Innovation 77
- B.4.2.1 «IT Challenge» 78
- B.4.3.2 GOLD 79
- B.4.8 Retraites 85
- Vision et Stratégie 87
- C.1 Vision et Stratégie 88
- C.1 Vision et Stratégie 89
- Document de Référence 2012 100
- C.3.1.2 Santé au travail 104
- C.3.1.4 Formations 106
- Ponderated 107
- C.3.2.1 Zéro email 111
- C.3.2.2 Travail à distance 111
- C.4.1.3 Gestion des déchets 119
- (pro forma) 2012 134
- C.7.1 Périmètre du rapport 136
- D.1.1 Synthèse 159
- D.1 Revue opérationnelle 160
- D.1.2.1 Chire d’aaires 161
- D.1.2.2 Marge opérationnelle 162
- D.1.3.1 Infogérance 163
- D.1.4.1 Allemagne 169
- D.1.4.3 France 170
- D.1.4.4 Benelux 171
- D.1.4.5 Atos Worldline 172
- D.1.4.6 Amérique du Nord 173
- D.1.4.9 Zone Ibérique 175
- D.1.5.2 Fonctions centrales 177
- D.1.6.3 Services Financiers 179
- D.1.7 Prises de commandes 180
- D.1.7.2 Carnet de commandes 182
- D.1.8.3 Recrutements 186
- D.1.8.4 Départs 186
- Objectifs 2013 188
- D.3.1.1 Marge opérationnelle 189
- D.3.1.3 Résultat nancier 190
- D.3.1.4 Impôt 191
- D.3 Revue nancière 192
- D.3.3.2 Ratios bancaires 196
- Etats nanciers consolidés 197
- D.4.7.1 Préambule 206
- (**) A taux xe 250
- Atos Information Technology 262
- (Singapore) Ptd Ltd 262
- 100 IG 100 262
- D.5.3 Organigramme simplié 267
- D.5.4.1 Bilan 268
- D.5.4.2 Compte de résultat 269
- E.1.1.1 Le marché 287
- E.1.1.2 Les clients 287
- E.1.1.3 Les fournisseurs 287
- E.1 Facteurs de risque 288
- E.1.1.12 Risques juridiques 290
- E.1.3 Assurance 292
- E.1.4.4 Garanties de passif 294
- E.1.4.5 Autres 294
- E.1.5 Risques pays 294
- E.2.2 Information juridique 295
- E.2 Gouvernance d’Entreprise 296
- E.3.2 Le Contrôle Interne 314
- d’Administration 321
- E.4.1 Jetons de présence 323
- Avril 2012 328
- Résolutions 333
- Code et chartes 334
- E.6 Code et chartes 335
- E.7.1 Informations de base 338
- E.7.1.2 Evolution du ottant 339
- E.7.2 Répartition du capital 340
- E.7.3 Dividendes 340
- E.7.5 Calendrier nancier 341
- E.7.6 Contacts 341
- E.7.7 Capital 341
- E.7.4 Documentation 341
- E.7.7.4 Droits de vote 343
- E.7.7.5 Pacte d’actionnaires 343
- E.7.8 Performance boursière 349
- E.7.8.1 Chires clés 349
- Glossaire - Dénitions 353
- F.1 Glossaire - Dénitions 354
- Table de concordance AMF 358
- F.2 Table de concordance AMF 359
- G.1 Siège social 369
- G.2 Fonctions dans le groupe 369
- G.3 Organisation globale 370
- G.4 Implantations 370
- Implantations et contacts 371
- Table des matières détaillée 374
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